Políticas de Envío y Entrega

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

En Chocoliss Herbal Ecuador, nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y entrega aplicables dentro del territorio ecuatoriano.

1. Cobertura de Entrega

Realizamos envíos a todo el Ecuador, incluyendo zonas urbanas y rurales. En casos donde la cobertura de mensajería no sea directa, coordinaremos contigo para realizar la entrega mediante el método más adecuado.

2. Tiempos de Entrega

Zonas urbanas principales: 1 a 3 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles.

En caso de promociones, feriados o eventos especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse. Te notificaremos oportunamente.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según la ubicación del destinatario.

En algunos sectores de cobertura limitada, podría aplicarse un recargo adicional.

4. Empaque y Seguridad

Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente para preservar su calidad. Utilizamos materiales seguros y sellados que garantizan la protección del producto durante el transporte.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (tracking) para que puedas verificar el estado del envío en tiempo real, ya sea a través de nuestra plataforma o del servicio de mensajería utilizado.

6. Entregas Fallidas

En caso de no encontrarte en el domicilio al momento de la entrega:

Se realizará una segunda visita sin costo adicional.

Si no se logra la entrega en la segunda ocasión, el pedido regresará a nuestras oficinas y deberás cubrir un nuevo costo de envío para su reenvío.

7. Revisión del Pedido al Recibirlo

Al recibir tu pedido:

Verifica que el paquete no esté dañado o abierto.

Si detectas alguna anomalía, por favor repórtala de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

8. Pedidos No Entregados o Extraviados

Si por alguna razón tu pedido no llega dentro del plazo estipulado o se reporta como extraviado, nos comprometemos a realizar una investigación con la empresa de mensajería y, de ser necesario, reenviaremos tu producto sin costo adicional.

9. Contacto para Consultas de Envío

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:

Correo: info@chocolissherbal.ec
WhatsApp: +593997102586
Redes sociales: @chocolissherbalec